Wsparcie i informacje prawne — Steadwright
Niniejszy dokument jest tłumaczeniem angielskiego oryginału, udostępnionym dla wygody użytkownika. Obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju Twojego zamieszkania stosują się niezależnie od treści tego tłumaczenia.
W sytuacji nagłej zadzwoń pod lokalny numer alarmowy. Nie możemy reagować na sytuacje nagłe. Nasze aplikacje nie są monitorowane, a e-maile nie są czytane całą dobę.
Kim jesteśmy
W skrócie: jedna osoba, prowadząca działalność pod nazwą Steadwright, wydaje Groundwork.
- Wydawca: osoba fizyczna prowadząca działalność pod nazwą „Steadwright” (nie spółka)
- E-mail: support@steadwright.net
Nasze aplikacje i ich dokumenty
W skrócie: każda aplikacja ma własne warunki, politykę prywatności, informację dotyczącą bezpieczeństwa i stronę ze źródłami.
| Aplikacja | Warunki i licencja (EULA) | Prywatność | Informacja medyczna i dotycząca bezpieczeństwa | Źródła i licencje |
|---|---|---|---|---|
| Groundwork (alkohol) | Warunki | Prywatność | Informacja o bezpieczeństwie | Źródła |
Groundwork jest trackerem do samodzielnego zarządzania dla osób dorosłych (18+). Niczego nie diagnozuje, nie leczy ani nie uzdrawia i nie może zagwarantować żadnego rezultatu. Twoje wpisy pozostają na Twoim urządzeniu; nie możemy ich zobaczyć.
Uzyskanie pomocy w sprawie aplikacji
W skrócie: napisz do nas e-mail. Nie możemy zobaczyć Twoich danych, więc opisz problem słowami.
- Napisz e-mail na support@steadwright.net. Podaj nazwę aplikacji, model iPhone'a i wersję iOS.
- Nie wysyłaj szczegółów zdrowotnych, których nie potrzebujemy. Nie możemy zobaczyć danych z Twojej aplikacji i nigdy nie potrzebujemy ich, aby Ci pomóc.
- Zakupy i zwroty obsługuje Apple: https://reportaproblem.apple.com. Aby odzyskać zakup na nowym urządzeniu, użyj w aplikacji opcji „Przywróć zakupy”.
- Utracone dane: nie możemy ich przywrócić. Odzyskać je może tylko plik eksportu, który sam(a) utworzyłeś(-aś), wraz z jego kluczem odzyskiwania.
Zgłoś błędny numer pomocy lub problem z bezpieczeństwem
W skrócie: powiadom nas od razu; traktujemy to jako pilne.
Jeśli numer telefonu lub odnośnik w sekcji Pomoc którejś z aplikacji jest błędny albo jakikolwiek tekst w aplikacji mógłby narazić kogoś na ryzyko, napisz e-mail na support@steadwright.net z tematem „Safety” lub użyj opcji „Zgłoś źródło pomocy” w sekcji Pomoc aplikacji. Podaj aplikację, kraj i co jest nie tak. Jeśli możesz, dołącz oficjalne źródło.
Zgłoś lukę w zabezpieczeniach
W skrócie: napisz do nas e-mail z tematem „Security”. Daj nam czas na naprawę, zanim powiesz o tym innym.
Jeśli znajdziesz problem z bezpieczeństwem w jednej z naszych aplikacji (na przykład sposób odczytania danych aplikacji bez odblokowania App Lock, słabość zaszyfrowanego eksportu lub prywatny tekst widoczny w powiadomieniu), napisz e-mail na support@steadwright.net z tematem „Security”. Podaj aplikację, jej wersję, wersję iOS i kroki umożliwiające odtworzenie problemu. Prosimy, nie dołączaj prawdziwych danych osobowych jakiejkolwiek osoby.
Potwierdzimy otrzymanie Twojego zgłoszenia, będziemy Cię informować o postępach i wskażemy Cię jako autora zgłoszenia, jeśli sobie tego życzysz. Prosimy, daj nam rozsądny czas na naprawienie problemu, zanim ujawnisz go publicznie. Nie podejmiemy kroków prawnych wobec badań prowadzonych w dobrej wierze, które szanują prywatność osób i nie szkodzą użytkownikom.
Tam, gdzie wymaga tego prawo (na przykład unijny Akt o cyberodporności w odniesieniu do aktywnie wykorzystywanych luk), powiadomimy właściwe organy.
Docelowe czasy odpowiedzi
W skrócie: to cele, a nie obietnice. Jesteśmy jedną osobą.
| Rodzaj wiadomości | Docelowy czas pierwszej odpowiedzi | Docelowy czas naprawy |
|---|---|---|
| Bezpieczeństwo: błędny numer pomocy lub niebezpieczny tekst | 2 dni robocze | poprawka w następnej aktualizacji aplikacji, przesłana do Apple w ciągu 7 dni od potwierdzenia błędu |
| Luka w zabezpieczeniach | 3 dni robocze | zależy od wagi problemu; w pierwszej kolejności problemy aktywnie wykorzystywane |
| Żądanie dotyczące prywatności (dostęp do e-maili, które przechowujemy, lub ich usunięcie) | 7 dni | w ciągu 30 dni |
| Ogólne wsparcie | 5 dni roboczych | — |
To są cele. Dołożymy wszelkich starań, aby je osiągać, ale nie możemy ich zagwarantować. Czas oceny w App Store pozostaje poza naszą kontrolą.
Informacje dla konsumentów
W skrócie: Apple sprzedaje aplikacje w naszym imieniu; Twoje prawa konsumenckie pozostają nienaruszone.
Apple sprzedaje nasze aplikacje i zakupy w aplikacji w naszym imieniu. W UE i Wielkiej Brytanii jest to Apple Distribution International Ltd. Twoje ustawowe prawa konsumenckie nie są naruszone przez nic, co znajduje się na tej stronie lub w naszych warunkach.
W UE Steadwright jest zadeklarowany jako przedsiębiorca (trader) na podstawie Aktu o usługach cyfrowych. Zaświadczamy, że oferujemy wyłącznie produkty zgodne z mającymi zastosowanie przepisami prawa UE.
Zmiany
Zaktualizujemy tę stronę i jej datę, gdy zmienią się nasze dane.