Assistance et mentions légales — Steadwright
Ce document est une traduction de l’original anglais, fournie pour votre commodité. Les règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez s’appliquent dans tous les cas.
En cas d’urgence, appelez le numéro d’urgence de votre pays. Nous ne pouvons pas répondre aux urgences. Nos applications ne sont pas surveillées et nos e-mails ne sont pas lus en permanence.
Qui nous sommes
En bref : une seule personne, exerçant sous le nom Steadwright, publie Groundwork.
- Éditeur : personne physique exerçant sous le nom « Steadwright » (et non une société)
- E-mail : support@steadwright.net
Nos applications et leurs documents
En bref : chaque application a ses propres conditions, sa politique de confidentialité, son avis de sécurité et sa page de sources.
| Application | Conditions et licence (CLUF) | Confidentialité | Médical et sécurité | Sources et licences |
|---|---|---|---|---|
| Groundwork (alcool) | Conditions | Confidentialité | Avis de sécurité | Sources |
Groundwork est un outil d’autogestion et de suivi destinés aux adultes (18 ans et plus). Elle ne diagnostique, ne traite et ne guérit rien, et elle ne peut garantir aucun résultat. Vos saisies restent sur votre appareil ; nous ne pouvons pas les voir.
Obtenir de l’aide pour une application
En bref : écrivez-nous. Nous ne pouvons pas voir vos données ; décrivez donc le problème avec des mots.
- Écrivez à support@steadwright.net. Merci d’indiquer l’application, votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS.
- N’envoyez pas de détails de santé dont nous n’avons pas besoin. Nous ne pouvons pas voir les données de votre application et n’en avons jamais besoin pour vous aider.
- Les achats et les remboursements sont gérés par Apple : https://reportaproblem.apple.com. Pour récupérer un achat sur un nouvel appareil, utilisez « Restaurer les achats » dans l’application.
- Données perdues : nous ne pouvons pas les restaurer. Seul un fichier d’export que vous avez créé vous-même, avec sa clé de récupération, peut les restituer.
Signaler un numéro d’aide erroné ou un problème de sécurité
En bref : dites-le-nous immédiatement ; nous le traitons comme urgent.
Si un numéro de téléphone ou un lien de la section Aide d’une application est erroné, ou si un texte d’une application pouvait mettre quelqu’un en danger, écrivez à support@steadwright.net avec l’objet « Safety », ou utilisez « Signaler une ressource » dans la section Aide de l’application. Indiquez-nous l’application, le pays et ce qui est erroné. Si vous le pouvez, joignez la source officielle.
Signaler une faille de sécurité
En bref : écrivez-nous avec l’objet « Security ». Merci de nous laisser le temps de la corriger avant d’en informer d’autres personnes.
Si vous découvrez un problème de sécurité dans l’une de nos applications (par exemple, un moyen de lire les données de l’application sans déverrouiller App Lock, une faiblesse dans l’export chiffré, ou un texte privé affiché dans une notification), écrivez à support@steadwright.net avec l’objet « Security ». Merci d’indiquer l’application, sa version, votre version d’iOS et les étapes pour reproduire le problème. Merci de n’inclure les données personnelles réelles de personne.
Nous accuserons réception de votre signalement, vous tiendrons informé et vous citerons si vous le souhaitez. Merci de nous laisser un délai raisonnable pour corriger le problème avant de le divulguer publiquement. Nous n’engagerons aucune action en justice contre une recherche menée de bonne foi, qui respecte la vie privée des personnes et ne nuit pas aux utilisateurs.
Lorsque la loi l’exige (par exemple le règlement européen sur la cyberrésilience, pour les vulnérabilités activement exploitées), nous en informerons les autorités compétentes.
Objectifs de réponse
En bref : ce sont des objectifs, pas des promesses. Nous sommes une seule personne.
| Type de message | Objectif de première réponse | Objectif de correction |
|---|---|---|
| Sécurité : numéro d’aide erroné ou texte dangereux | 2 jours ouvrés | corrigé dans la prochaine mise à jour de l’application, soumise à Apple dans les 7 jours suivant la confirmation de l’erreur |
| Faille de sécurité | 3 jours ouvrés | selon la gravité ; les problèmes activement exploités en priorité |
| Demande relative aux données personnelles (accès ou suppression des e-mails que nous détenons) | 7 jours | dans les 30 jours |
| Assistance générale | 5 jours ouvrés | — |
Ce sont des objectifs. Nous ferons de notre mieux pour les respecter mais ne pouvons pas les garantir. Le délai de validation par l’App Store échappe à notre contrôle.
Informations aux consommateurs
En bref : Apple vend les applications en notre nom ; vos droits de consommateur ne sont pas affectés.
Apple vend nos applications et nos achats intégrés en notre nom. Dans l’UE et au Royaume-Uni, il s’agit d’Apple Distribution International Ltd. Vos droits légaux de consommateur ne sont affectés par rien de ce qui figure sur cette page ou dans nos conditions.
Dans l’UE, Steadwright est déclaré en tant que professionnel (« trader ») au titre du règlement sur les services numériques (Digital Services Act). Nous certifions que nous ne proposons que des produits conformes aux règles applicables du droit de l’UE.
Modifications
Nous mettrons à jour cette page et sa date lorsque nos coordonnées changeront.