Підтримка та правова інформація — Steadwright
Це переклад англійського оригіналу, наданий для зручності. Незалежно від цього перекладу застосовуються імперативні норми законодавства про захист прав споживачів країни, в якій ви проживаєте.
В екстреній ситуації зателефонуйте на місцевий номер екстреної допомоги. Ми не можемо реагувати на надзвичайні ситуації. За нашими застосунками ніхто не стежить, а електронні листи не читаються цілодобово.
Хто ми
Коротко: одна особа, що діє під торговою назвою Steadwright, видає Groundwork.
- Видавець: фізична особа, що діє під торговою назвою «Steadwright» (не компанія)
- Електронна пошта: support@steadwright.net
Наші застосунки та їхні документи
Коротко: кожен застосунок має власні умови, політику конфіденційності, повідомлення про безпеку та сторінку джерел.
| Застосунок | Умови та ліцензія (EULA) | Конфіденційність | Медична інформація та безпека | Джерела та ліцензії |
|---|---|---|---|---|
| Groundwork (алкоголь) | Умови | Конфіденційність | Повідомлення про безпеку | Джерела |
Groundwork є трекером самоорганізації для дорослих (18+). Він нічого не діагностує, не лікує і не виліковує і не може гарантувати жодного результату. Ваші записи залишаються на вашому пристрої; ми їх не бачимо.
Отримання допомоги із застосунком
Коротко: напишіть нам. Ми не бачимо ваших даних, тож опишіть проблему словами.
- Напишіть на support@steadwright.net. Будь ласка, вкажіть назву застосунку, модель вашого iPhone та версію iOS.
- Не надсилайте відомостей про здоров'я, які нам не потрібні. Ми не бачимо даних вашого застосунку й ніколи не потребуємо їх, щоб вам допомогти.
- Покупки та повернення коштів обробляє Apple: https://reportaproblem.apple.com. Щоб повернути покупку на новому пристрої, скористайтеся «Відновити покупки» у застосунку.
- Втрачені дані: ми не можемо їх відновити. Повернути їх може лише файл експорту, який ви створили самі, разом з його ключем відновлення.
Повідомити про неправильний номер допомоги або проблему з безпекою
Коротко: повідомте нас негайно; ми розглядаємо це як термінове.
Якщо номер телефону чи посилання в розділі «Допомога» застосунку неправильні або будь-який текст у застосунку може наразити когось на ризик, напишіть на support@steadwright.net із темою «Safety» або скористайтеся «Повідомити про ресурс» у розділі «Допомога» застосунку. Вкажіть застосунок, країну та що саме не так. Якщо можете, додайте офіційне джерело.
Повідомити про вразливість безпеки
Коротко: напишіть нам із темою «Security». Будь ласка, дайте нам час виправити, перш ніж повідомляти іншим.
Якщо ви виявили проблему безпеки в одному з наших застосунків (наприклад, спосіб прочитати дані застосунку без розблокування App Lock, слабкість у зашифрованому експорті або приватний текст, що показується в сповіщенні), напишіть на support@steadwright.net із темою «Security». Будь ласка, вкажіть застосунок, його версію, вашу версію iOS і кроки для відтворення. Будь ласка, не додавайте чиїхось справжніх персональних даних.
Ми підтвердимо отримання вашого повідомлення, інформуватимемо вас і, якщо ви бажаєте, вкажемо вас як автора виявлення. Будь ласка, дайте нам розумний строк виправити проблему, перш ніж оприлюднювати її. Ми не вживатимемо правових заходів проти дослідження, проведеного добросовісно, яке поважає приватність людей і не шкодить користувачам.
Там, де цього вимагає закон (наприклад, Закон ЄС про кіберстійкість (Cyber Resilience Act) щодо вразливостей, які активно експлуатуються), ми повідомимо компетентні органи.
Цільові строки відповіді
Коротко: це цілі, а не обіцянки. Нас — одна людина.
| Тип повідомлення | Цільовий строк першої відповіді | Цільовий строк виправлення |
|---|---|---|
| Безпека: неправильний номер допомоги або небезпечний текст | 2 робочі дні | виправлення в наступному оновленні застосунку, поданому до Apple протягом 7 днів після підтвердження помилки |
| Вразливість безпеки | 3 робочі дні | залежить від серйозності; спершу ті, що активно експлуатуються |
| Запит щодо приватності (доступ до листів, які ми зберігаємо, або їх видалення) | 7 днів | протягом 30 днів |
| Загальна підтримка | 5 робочих днів | — |
Це цільові показники. Ми докладемо всіх зусиль, щоб їх дотримуватися, але не можемо їх гарантувати. Час розгляду в App Store від нас не залежить.
Інформація для споживачів
Коротко: Apple продає застосунки від нашого імені; ваші права споживача не обмежуються.
Apple продає наші застосунки та вбудовані покупки від нашого імені. У ЄС та Великій Британії це Apple Distribution International Ltd. Ваші законні права споживача не обмежуються нічим на цій сторінці чи в наших умовах.
У ЄС Steadwright задекларовано як торговця (trader) відповідно до Закону про цифрові послуги (Digital Services Act). Ми засвідчуємо, що пропонуємо лише продукти, які відповідають застосовним нормам права ЄС.
Зміни
Ми оновимо цю сторінку та її дату, коли наші дані зміняться.