Soporte y aviso legal — Steadwright
Esta es una traducción del original en inglés, facilitada por comodidad. En todo caso se aplica la normativa imperativa de protección de los consumidores de su país de residencia.
En una emergencia, llame al número de emergencias de su localidad. No podemos responder a emergencias. Nuestras aplicaciones no están supervisadas y los correos electrónicos no se leen las 24 horas del día.
Quiénes somos
En resumen: una persona, que opera bajo el nombre Steadwright, publica Groundwork.
- Editor: persona física que opera bajo el nombre «Steadwright» (no es una sociedad)
- Correo electrónico: support@steadwright.net
Nuestras aplicaciones y sus documentos
En resumen: cada aplicación tiene sus propios términos, política de privacidad, aviso de seguridad y página de fuentes.
| Aplicación | Términos y licencia (EULA) | Privacidad | Aviso médico y de seguridad | Fuentes y licencias |
|---|---|---|---|---|
| Groundwork (alcohol) | Términos | Privacidad | Aviso de seguridad | Fuentes |
Groundwork es un rastreador de autogestión para personas adultas (18+). No diagnostica, trata ni cura nada, y no puede garantizar ningún resultado. Sus entradas permanecen en su dispositivo; nosotros no podemos verlas.
Obtener ayuda con una aplicación
En resumen: escríbanos por correo electrónico. No podemos ver sus datos, así que describa el problema con palabras.
- Escriba a support@steadwright.net. Indique, por favor, la aplicación, el modelo de su iPhone y la versión de iOS.
- No envíe datos de salud que no necesitemos. No podemos ver los datos de su aplicación y nunca los necesitamos para ayudarle.
- Las compras y los reembolsos los gestiona Apple: https://reportaproblem.apple.com. Para recuperar una compra en un dispositivo nuevo, utilice «Restaurar compras» en la aplicación.
- Datos perdidos: no podemos restaurarlos. Solo un archivo de exportación que usted mismo haya creado, junto con su clave de recuperación, puede recuperarlos.
Comunicar un número de ayuda incorrecto o un problema de seguridad
En resumen: avísenos de inmediato; lo tratamos como urgente.
Si un número de teléfono o un enlace de la sección Ayuda de una aplicación es incorrecto, o si cualquier texto de una aplicación pudiera poner a alguien en riesgo, escriba a support@steadwright.net con el asunto «Safety» (en inglés), o utilice «Cuéntanos sobre un recurso» en la sección Ayuda de la aplicación. Indíquenos la aplicación, el país y qué es lo incorrecto. Si puede, incluya la fuente oficial.
Comunicar una vulnerabilidad de seguridad
En resumen: escríbanos con el asunto «Security» (en inglés). Le rogamos que nos dé tiempo para corregirla antes de informar a otras personas.
Si encuentra un problema de seguridad en una de nuestras aplicaciones (por ejemplo, una forma de leer los datos de la aplicación sin desbloquear App Lock, una debilidad en la exportación cifrada o texto privado visible en una notificación), escriba a support@steadwright.net con el asunto «Security» (en inglés). Incluya, por favor, la aplicación, su versión, su versión de iOS y los pasos para reproducirlo. Le rogamos que no incluya datos personales reales de nadie.
Acusaremos recibo de su comunicación, le mantendremos informado y, si lo desea, le reconoceremos el mérito. Le rogamos que nos conceda un plazo razonable para corregir el problema antes de divulgarlo públicamente. No emprenderemos acciones legales contra investigaciones realizadas de buena fe que respeten la privacidad de las personas y no perjudiquen a los usuarios.
Cuando la ley lo exija (por ejemplo, el Reglamento de Ciberresiliencia de la UE (Cyber Resilience Act) para las vulnerabilidades explotadas activamente), notificaremos a las autoridades competentes.
Plazos objetivo de respuesta
En resumen: son objetivos, no promesas. Somos una sola persona.
| Tipo de mensaje | Plazo objetivo de primera respuesta | Plazo objetivo de corrección |
|---|---|---|
| Seguridad: número de ayuda incorrecto o texto inseguro | 2 días laborables | corregido en la siguiente actualización de la aplicación, enviada a Apple dentro de los 7 días siguientes a la confirmación del error |
| Vulnerabilidad de seguridad | 3 días laborables | depende de la gravedad; primero los problemas explotados activamente |
| Solicitud de privacidad (acceso o supresión de los correos electrónicos que conservamos) | 7 días | en un plazo de 30 días |
| Soporte general | 5 días laborables | — |
Son objetivos. Haremos todo lo posible por cumplirlos, pero no podemos garantizarlos. El plazo de revisión de la App Store escapa a nuestro control.
Información para consumidores
En resumen: Apple vende las aplicaciones en nuestro nombre; sus derechos como consumidor no se ven afectados.
Apple vende nuestras aplicaciones y compras dentro de la aplicación en nuestro nombre. En la UE y el Reino Unido, se trata de Apple Distribution International Ltd. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados por nada de lo indicado en esta página ni en nuestros términos.
En la UE, Steadwright está declarado como comerciante (trader) conforme al Reglamento de Servicios Digitales (Digital Services Act). Certificamos que solo ofrecemos productos que cumplen las normas aplicables del Derecho de la UE.
Cambios
Actualizaremos esta página y su fecha cuando cambien nuestros datos.